1. Información antes de pagar
Antes de confirmar una operación, Qare mostrará el concepto, importe total, moneda, periodicidad —si existe— y las condiciones relevantes. No se realizará un cargo sin una acción expresa de confirmación del usuario.
2. Métodos y procesamiento
Los pagos podrán ser procesados por proveedores especializados. Qare no almacena el número completo de la tarjeta. La disponibilidad de métodos de pago puede variar según el servicio, dispositivo o ubicación.
3. Suscripciones y cancelación
Si una función se ofrece mediante suscripción, podrás cancelar la renovación desde el canal indicado al contratar. La cancelación detiene cargos futuros y no elimina el acceso ya pagado durante el periodo vigente, salvo que se indique algo distinto al contratar.
4. Reembolsos
Puedes solicitar revisión de un cargo duplicado, incorrecto, no reconocido o de un servicio que no fue habilitado. Analizaremos cada caso y, cuando proceda, emitiremos el reembolso al método original. Las solicitudes deben enviarse preferentemente dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo.
Los servicios profesionales, medicamentos, estudios u otros bienes ofrecidos o prestados por terceros pueden estar sujetos a las políticas del profesional o proveedor correspondiente, claramente identificadas antes del pago.
5. Compras en tiendas de aplicaciones
Cuando una compra sea procesada por Apple App Store o Google Play, la facturación y el reembolso también estarán sujetos a las reglas y herramientas de esa tienda. Qare ayudará a identificar el canal correcto para la solicitud.
6. Cómo solicitar ayuda
Escribe a Bosco.Arroyo@sdmor.mx e incluye el correo asociado con tu cuenta, la fecha, el importe y el identificador de la operación. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de seguridad.
7. Plazos
Confirmaremos la recepción en un plazo objetivo de 2 días hábiles. Una vez aprobado, el tiempo para reflejar un reembolso depende del banco o del proveedor de pago.